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StarReview

Conditions générales

Dernière mise à jour : avril 2026

Les présentes conditions générales (CGV) régissent l'utilisation de la plateforme StarReview (starreview.ch). En vous inscrivant, vous acceptez les présentes CGV.

Option payante de traitement des photos

Le traitement des photos ne fait pas partie de l'abonnement standard. Il peut etre achete comme add-on payant pour les futurs avis Google avec photos, ou comme option ponctuelle separee pour une periode de backlog achetee. Le prix, le volume inclus et la periode choisie sont affiches avant l'achat.

Lorsque le traitement des photos est actif, StarReview peut transmettre jusqu'a deux photos ou URL de photos par avis Google au fournisseur d'IA afin d'extraire de courtes observations factuelles pour les suggestions de reponse. Les suggestions tenant compte des photos sont conservees pour approbation manuelle et ne sont pas publiees automatiquement, meme si la publication automatique est activee pour cette note. L'utilite depend de la qualite, du contenu et de la pertinence des images. Certaines photos peuvent etre floues, dupliquees, sans rapport ou inutiles pour une reponse; StarReview peut les ignorer et ne garantit pas que les informations issues des photos soient utiles dans chaque cas. Les personnes et les visages ne sont pas identifies, et aucune affirmation d'hygiene, de responsabilite, juridique ou de qualite n'est tiree d'une photo seule.

1. Abonnement

StarReview est proposé sous forme d'abonnement mensuel. L'abonnement se renouvelle automatiquement sauf résiliation avant la fin de la période de facturation en cours.

2. Tarifs

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA comprise. Les tarifs d'abonnement actuels sont :

  • Starter : CHF 39 / mois (1 établissement)
  • Growth : CHF 29 / mois par établissement (2-4 établissements)
  • Scale : CHF 19 / mois par établissement (dès 5 établissements)

Pour le traitement des avis existants (backlog), le prix final est calculé après la connexion du profil d'entreprise Google sur la base des avis sans réponse disponibles et affiché avant l'achat.

Les modifications de tarifs sont annoncées au moins 30 jours à l'avance par e-mail.

3. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via vos paramètres de compte. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la durée restante.

4. Autorisation Google Business Profile

Pour utiliser StarReview, vous autorisez l'accès à votre profil Google Business. Cela comprend :

  • La lecture des avis
  • La publication de réponses aux avis
  • La récupération des informations sur l'établissement

Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment via les paramètres de votre compte Google. StarReview est un service indépendant et n'est pas affilié à Google LLC.

5. Réponses automatiques & consentement

StarReview utilise l'intelligence artificielle pour générer et publier des réponses à vos avis Google. Les réponses ne sont publiées qu'après votre consentement explicite.

Lors de la configuration, vous confirmez via une case à cocher que vous autorisez StarReview à publier des réponses générées par l'IA sur vos avis. La configuration ne peut être finalisée sans cette confirmation. La date et l'heure de votre consentement sont enregistrées.

Par défaut, chaque réponse nécessite votre approbation manuelle, quelle que soit la note. Vous activez explicitement la publication automatique par note dans les Paramètres (par exemple uniquement pour les avis 5 étoiles). En pratique, les avis négatifs (1-2 étoiles) restent presque toujours en mode approbation manuelle.

  • Les réponses sont publiées avec des délais aléatoires (entre 30 minutes et 11 heures, selon la note) qui correspondent aux rythmes de réponse humains naturels. Les jours fériés suisses et les heures de calme sont respectés.
  • Traitement du backlog : maximum 8 réponses par jour

Vous pouvez retirer votre consentement, suspendre ou modifier les paramètres d'automatisation à tout moment dans les paramètres de votre compte. En cas de retrait, aucune réponse automatique ne sera publiée. Vous restez responsable de toutes les réponses publiées.

6. Règles d'utilisation

En utilisant StarReview, vous vous engagez à :

  • Ne pas créer ou encourager de faux avis ou de spam
  • Ne pas utiliser le service à des fins illégales
  • Ne pas contourner les mesures de sécurité ou les limitations de débit

7. Limitation de responsabilité

StarReview ne saurait être tenu responsable :

  • de l'exactitude ou de la pertinence des réponses générées
  • des dommages résultant de la publication de réponses
  • des temps d'arrêt ou des interruptions de service
  • des modifications apportées aux interfaces de tiers
  • des retards dans le traitement des réponses

8. Modifications des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications substantielles sont annoncées au moins 14 jours à l'avance par e-mail.

9. Droit applicable et for

La relation contractuelle entre vous et StarReview est régie exclusivement par le droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le for exclusif pour tous les litiges découlant des présentes CGV ou en relation avec celles-ci est le siège du prestataire dans le canton de Thurgovie, sous réserve des règles légales impératives de compétence en faveur des consommateurs.

10. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, contactez-nous à :

hello@starreview.ch

Accord de traitement des données (DPA)

v2 · Dernière mise à jour : juillet 2026

Le présent accord de traitement des données («DPA») fait partie intégrante des CG et régit le traitement des données personnelles par StarReview pour le compte du client, conformément à l'art. 28 du RGPD et à la loi suisse révisée sur la protection des données (nLPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023). Il s'applique dès que vous connectez votre profil Google Business et que nous traitons des données d'avis contenant des données personnelles de tiers (vos clientes et clients).

1. Rôles et objet

Le client est le responsable du traitement, StarReview est le sous-traitant. L'objet du traitement est la récupération des avis Google ainsi que la rédaction et la publication de réponses au nom du client.

2. Obligations du responsable du traitement

Le client s'assure qu'il existe une base légale valable pour le traitement, que ses instructions sont licites et que les personnes concernées sont informées dans la mesure nécessaire. Le client demeure responsable de la licéité du traitement qu'il ordonne.

3. Durée

Le traitement a lieu pendant la durée de la relation contractuelle et prend fin à la résiliation de l'abonnement ou à la suppression du compte, sous réserve des dispositions relatives à la suppression et à la restitution.

4. Nature, finalité et absence d'usage propre

StarReview traite les données exclusivement pour fournir les prestations convenues et sur instructions du client, et non à des fins propres. Font exception : (a) les statistiques agrégées ou anonymisées sans lien personnel et (b) les données de sécurité, de prévention des abus et de journalisation nécessaires à l'exploitation. Le sous-traitant d'IA traite les textes des avis uniquement de manière temporaire pour générer les réponses et n'entraîne aucun modèle avec ces données.

5. Catégories de personnes concernées et de données

Les personnes concernées sont les auteurs des avis (vos clientes et clients). Les données traitées sont : nom de l'auteur, texte de l'avis, note en étoiles et date de l'avis. Les catégories particulières de données ne font pas l'objet du présent traitement ; le client s'abstient d'en introduire par voie d'instruction.

5a. Traitement optionnel des photos

Lorsque le client active un add-on de traitement des photos, le traitement comprend en plus jusqu'a deux photos d'avis Google ou URL de photos par avis, les metadonnees techniques et les courtes observations factuelles qui en sont deduites, dans la mesure necessaire aux suggestions de reponse. StarReview traite ces donnees uniquement sur instruction du client et uniquement pour fournir des suggestions de reponse tenant compte des photos.

6. Traitement sur instructions documentées

StarReview traite les données personnelles uniquement sur instructions documentées du client, y compris pour les transferts vers des pays tiers, sauf obligation légale contraire ; dans ce cas, StarReview informe le client avant le traitement, sauf si la loi l'interdit. Si une instruction paraît illicite à StarReview, StarReview en informe le client sans délai. Vos paramètres sur la plateforme valent comme telles instructions.

7. Confidentialité

StarReview astreint à la confidentialité toutes les personnes autorisées à traiter les données, dans la mesure où elles ne sont pas déjà soumises à une obligation légale de confidentialité appropriée.

8. Sécurité du traitement (mesures techniques et organisationnelles)

StarReview met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément à l'art. 32 du RGPD et à la nLPD, notamment : chiffrement en transit et au repos ; contrôle d'accès selon le principe du besoin d'en connaître ; disponibilité, résilience, sauvegarde régulière et capacité de restauration ; journalisation et surveillance ; séparation des environnements ; développement sécurisé ; et vérification régulière de l'efficacité de ces mesures.

9. Sous-traitants ultérieurs

Le client donne une autorisation générale pour les sous-traitants ultérieurs suivants : un hébergeur (centre de données UE), un service d'envoi d'e-mails, l'API Google Business Profile et un fournisseur d'IA pour la génération des réponses. StarReview leur impose des obligations de protection des données équivalentes, demeure responsable de leur conduite envers le client et informe de tout changement prévu avec un préavis raisonnable afin que le client puisse s'y opposer ; en cas d'opposition légitime, chaque partie peut résilier le service concerné. Le traitement des paiements (Stripe) ne concerne pas les données d'avis ; Stripe agit à cet égard comme responsable du traitement indépendant. Sur demande, StarReview met à la disposition du client une liste actualisée des sous-traitants ultérieurs indiquant leur nom, leur lieu de traitement et la base de transfert, et la met à jour en cas de changement.

10. Assistance au responsable du traitement

StarReview assiste le client par des mesures techniques et organisationnelles appropriées, dans une mesure raisonnable, pour répondre aux demandes des personnes concernées et pour respecter les obligations prévues aux art. 32 à 36 du RGPD (sécurité, notification des violations, analyse d'impact et consultation préalable).

11. Notification des violations

StarReview notifie au client toute violation de données à caractère personnel sans retard injustifié après en avoir pris connaissance et fournit les informations nécessaires aux obligations de notification du client.

12. Suppression ou restitution

À la fin du traitement, StarReview supprime, au choix du client, les données personnelles ou les restitue, et supprime les copies existantes dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation.

13. Preuves et audits

StarReview met à la disposition du client toutes les informations nécessaires pour démontrer le respect des obligations prévues à l'art. 28 du RGPD et permet et facilite les vérifications, y compris les inspections, réalisées par le client ou un auditeur qu'il a mandaté, dans un cadre raisonnable.

14. Transfert international

Lorsque des données personnelles sont traitées en dehors de la Suisse ou de l'EEE (par ex. par des prestataires aux États-Unis), le transfert repose sur une décision d'adéquation ou une certification au titre du Data Privacy Framework applicable, le cas échéant, sinon sur les clauses contractuelles types assorties des adaptations requises pour la Suisse, complétées par une analyse du transfert (transfer impact assessment) et, si nécessaire, par des mesures supplémentaires. Les transferts ultérieurs sont soumis aux mêmes garanties.

15. Articulation avec le droit applicable

Le présent DPA est soumis au droit suisse ; le for est, dans la mesure permise par la loi, le siège de StarReview. Les dispositions impératives du RGPD et de la nLPD (y compris l'art. 9 nLPD et les règles de communication à l'étranger des art. 16 et 17 nLPD), la compétence des autorités de contrôle, les droits des personnes concernées ainsi que les clauses de droit applicable et de for des clauses contractuelles types applicables demeurent réservés et prévalent en cas de conflit.

16. Priorité et versions linguistiques

Le présent DPA est fourni en allemand, français, italien et anglais. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version allemande prévaut. En cas de divergence entre le présent DPA et les CG, les dispositions du présent DPA prévalent pour le traitement des données.