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StarReview

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Plattform StarReview (starreview.ch). Mit der Registrierung akzeptieren Sie diese AGB.

Optionales Fotoverarbeitungs-Add-on

Fotoverarbeitung ist nicht Bestandteil des Standard-Abonnements. Sie kann als kostenpflichtiges Add-on fuer zukuenftige Google-Bewertungen mit Fotos oder als separate einmalige Option fuer einen gekauften Backlog-Zeitraum gebucht werden. Der Preis, der enthaltene Umfang und der ausgewaehlte Zeitraum werden vor dem Kauf angezeigt.

Wenn Fotoverarbeitung aktiviert ist, kann StarReview bis zu zwei Fotos oder Foto-URLs pro Google-Bewertung an den KI-Dienstleister uebermitteln, um kurze sachliche Beobachtungen fuer Antwortvorschlaege zu extrahieren. Fotobasierte Antwortvorschlaege werden zur manuellen Freigabe gehalten und nicht automatisch veroeffentlicht, auch wenn automatische Veroeffentlichung fuer die Sternebewertung aktiv ist. Der Nutzen haengt von Qualitaet, Inhalt und Relevanz der Bilder ab. Manche Fotos sind unklar, doppelt, irrelevant oder fuer eine Antwort nicht hilfreich; StarReview kann solche Bilder ignorieren und uebernimmt keine Gewaehr dafuer, dass Fotoinformationen in jedem Fall nutzbar sind. Personen oder Gesichter werden nicht identifiziert, und aus Fotos allein werden keine Hygiene-, Schuld-, Rechts- oder Qualitaetsbehauptungen abgeleitet.

1. Abonnement

StarReview wird als monatliches Abonnement angeboten. Das Abonnement verlängert sich automatisch, sofern es nicht vor Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt wird.

2. Preise

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive Mehrwertsteuer. Die aktuellen Abonnementpreise betragen:

  • Starter: CHF 39 / Monat (1 Standort)
  • Growth: CHF 29 / Monat pro Standort (2-4 Standorte)
  • Scale: CHF 19 / Monat pro Standort (ab 5 Standorten)

Für die Beantwortung bestehender Bewertungen (Backlog) wird der finale Preis nach Verbindung des Google Unternehmensprofils anhand der verfügbaren unbeantworteten Bewertungen berechnet und vor dem Kauf angezeigt.

Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt.

3. Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für die verbleibende Laufzeit.

4. Google Business Profil Autorisierung

Zur Nutzung von StarReview autorisieren Sie den Zugriff auf Ihr Google Business Profil. Dies umfasst:

  • Lesen von Bewertungen
  • Veröffentlichen von Antworten auf Bewertungen
  • Abrufen von Standortinformationen

Sie können den Zugriff jederzeit über Ihre Google-Kontoeinstellungen widerrufen. StarReview ist ein unabhängiger Dienst und steht in keiner Verbindung zu Google LLC.

5. Automatische Antworten & Einwilligung

StarReview verwendet künstliche Intelligenz, um Antworten auf Ihre Google-Bewertungen zu erstellen und zu veröffentlichen. Antworten werden ausschliesslich nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung veröffentlicht.

Während der Einrichtung bestätigen Sie über eine Einwilligungserklärung (Checkbox), dass Sie StarReview die Erlaubnis erteilen, KI-generierte Antworten auf Ihre Bewertungen zu veröffentlichen. Ohne diese Bestätigung kann die Einrichtung nicht abgeschlossen werden. Der Zeitpunkt Ihrer Einwilligung wird dokumentiert und gespeichert.

Standardmässig erfordert jede Antwort Ihre manuelle Freigabe, unabhängig von der Sternebewertung. Sie aktivieren die automatische Veröffentlichung bewusst und einzeln pro Sterne-Wertung in den Einstellungen (z. B. nur für 5-Sterne-Bewertungen). Negative Bewertungen (1-2 Sterne) bleiben in der Praxis fast immer im manuellen Freigabe-Modus.

  • Antworten werden mit zufälligen Verzögerungen veröffentlicht (in der Regel zwischen 30 Minuten und 24 Stunden, nie sofort), zeitlich verteilt und nur während der Tagesstunden (08:00 bis 20:00 Uhr Schweizer Zeit).
  • Höchstens 8 veröffentlichte Antworten pro Unternehmen und Tag

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit in den Kontoeinstellungen widerrufen, pausieren oder ändern. Bei Widerruf werden keine weiteren automatischen Antworten veröffentlicht. Sie bleiben für alle veröffentlichten Antworten verantwortlich.

6. Nutzungsrichtlinien

Bei der Nutzung von StarReview verpflichten Sie sich:

  • Keine Spam- oder gefälschten Bewertungen zu erstellen oder zu fördern
  • Den Dienst nicht für illegale Zwecke zu nutzen
  • Keine Sicherheits- oder Ratenbegrenzungen zu umgehen

7. Haftungsbeschränkung

StarReview haftet nicht für:

  • Die Richtigkeit oder Angemessenheit generierter Antworten
  • Schäden, die durch die Veröffentlichung von Antworten entstehen
  • Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen
  • Änderungen an Drittanbieter-Schnittstellen
  • Verzögerungen bei der Antwortverarbeitung

8. Änderungen der AGB

Wir behalten uns vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt.

9. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und StarReview ist ausschliesslich Schweizer Recht anwendbar, unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Bestimmungen und des UN-Kaufrechts (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist der Sitz der Anbieterin im Kanton Thurgau, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Gerichtsstandsregeln zugunsten von Konsument:innen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB erreichen Sie uns unter:

hello@starreview.ch

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

v2 · Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Dieser Auftragsverarbeitungsvertrag («AVV») ist Bestandteil der AGB und regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten durch StarReview im Auftrag des Kunden gemäss Art. 28 DSGVO und dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (nDSG, in Kraft seit 1. September 2023). Er gilt, sobald Sie Ihr Google Business Profil verbinden und wir Bewertungsdaten verarbeiten, die personenbezogene Daten Dritter (Ihrer Kundinnen und Kunden) enthalten.

1. Rollen und Vertragsgegenstand

Der Kunde ist der Verantwortliche, StarReview der Auftragsverarbeiter. Gegenstand der Verarbeitung ist das Abrufen von Google-Bewertungen sowie das Erstellen und Veröffentlichen von Antworten im Namen des Kunden.

2. Pflichten des Verantwortlichen

Der Kunde stellt sicher, dass für die Verarbeitung eine gültige Rechtsgrundlage besteht, dass seine Weisungen rechtmässig sind und dass die betroffenen Personen, soweit erforderlich, informiert werden. Der Kunde bleibt für die Rechtmässigkeit der von ihm veranlassten Verarbeitung verantwortlich.

3. Dauer

Die Verarbeitung erfolgt für die Dauer des Vertragsverhältnisses und endet mit der Kündigung des Abonnements oder der Löschung des Kontos, vorbehältlich der Bestimmungen zu Löschung und Rückgabe.

4. Art, Zweck und keine Eigennutzung

StarReview verarbeitet die Daten ausschliesslich zur Erbringung der vereinbarten Leistungen und auf Weisung des Kunden, nicht zu eigenen Zwecken. Ausgenommen sind: (a) aggregierte oder anonymisierte Statistiken ohne Personenbezug und (b) betriebsnotwendige Sicherheits-, Missbrauchs- und Protokolldaten. Der KI-Unterauftragsverarbeiter verarbeitet Bewertungstexte nur vorübergehend zur Antwortgenerierung und trainiert keine Modelle mit diesen Daten.

5. Kategorien betroffener Personen und Daten

Betroffene Personen sind die Verfasser von Bewertungen (Ihre Kundinnen und Kunden). Verarbeitet werden: Name des Bewerters, Bewertungstext, Sternebewertung und Bewertungsdatum. Besondere Kategorien personenbezogener Daten sind nicht Gegenstand dieses Auftrags; der Kunde unterlässt es, solche als Weisung einzubringen.

5a. Optionale Fotoverarbeitung

Wenn der Kunde ein Fotoverarbeitungs-Add-on aktiviert, umfasst der Auftrag zusaetzlich bis zu zwei Google-Bewertungsfotos oder Foto-URLs pro Bewertung, technische Metadaten und daraus abgeleitete kurze sachliche Beobachtungen, soweit diese fuer Antwortvorschlaege erforderlich sind. StarReview verarbeitet diese Daten nur auf Weisung des Kunden und nur fuer die Bereitstellung fotobasierter Antwortvorschlaege.

6. Weisungsgebundene Verarbeitung

StarReview verarbeitet personenbezogene Daten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden, auch hinsichtlich Drittlandübermittlungen, es sei denn, eine gesetzliche Verpflichtung verlangt etwas anderes; in diesem Fall informiert StarReview den Kunden vor der Verarbeitung, sofern das Gesetz dies nicht verbietet. Erscheint StarReview eine Weisung rechtswidrig, informiert StarReview den Kunden unverzüglich. Ihre Einstellungen in der Plattform gelten als solche Weisungen.

7. Vertraulichkeit

StarReview verpflichtet alle zur Verarbeitung befugten Personen zur Vertraulichkeit, soweit sie nicht bereits einer angemessenen gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen.

8. Sicherheit der Verarbeitung (TOM)

StarReview trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen gemäss Art. 32 DSGVO und dem nDSG, insbesondere: Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung; Zugriffskontrolle nach dem Need-to-know-Prinzip; Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit sowie regelmässige Sicherung und Wiederherstellbarkeit; Protokollierung und Überwachung; Trennung der Umgebungen; sichere Entwicklung; sowie regelmässige Überprüfung der Wirksamkeit dieser Massnahmen.

9. Unterauftragsverarbeiter

Der Kunde erteilt eine allgemeine Genehmigung für folgende Unterauftragsverarbeiter: einen Hosting-Anbieter (Rechenzentrum EU), einen E-Mail-Versanddienst, die Google Business Profile API sowie einen KI-Anbieter zur Antwortgenerierung. StarReview verpflichtet diese auf gleichwertige Datenschutzpflichten, bleibt dem Kunden gegenüber für deren Verhalten verantwortlich und informiert über beabsichtigte Änderungen mit angemessener Vorlauffrist, sodass der Kunde widersprechen kann; bei berechtigtem Widerspruch kann jede Partei den betroffenen Dienst kündigen. Die Zahlungsabwicklung (Stripe) betrifft nicht die Bewertungsdaten; Stripe handelt insoweit als eigenständiger Verantwortlicher. Eine aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter mit Namen, Verarbeitungsort und Übermittlungsgrundlage stellt StarReview dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung und aktualisiert sie bei Änderungen.

10. Unterstützung des Verantwortlichen

StarReview unterstützt den Kunden mit geeigneten technischen und organisatorischen Massnahmen in angemessenem Umfang bei der Erfüllung von Anfragen betroffener Personen sowie bei der Einhaltung der Pflichten gemäss Art. 32 bis 36 DSGVO (Sicherheit, Meldung von Verletzungen, Datenschutz-Folgenabschätzung und vorherige Konsultation).

11. Meldung von Verletzungen

StarReview meldet dem Kunden Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten ohne unangemessene Verzögerung nach Kenntnisnahme und stellt die für die Meldepflichten des Kunden erforderlichen Informationen zur Verfügung.

12. Löschung oder Rückgabe

Nach Beendigung der Verarbeitung löscht StarReview nach Wahl des Kunden die personenbezogenen Daten oder gibt sie zurück und löscht bestehende Kopien innerhalb von 30 Tagen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

13. Nachweise und Audits

StarReview stellt dem Kunden alle zum Nachweis der Einhaltung der Pflichten nach Art. 28 DSGVO erforderlichen Informationen zur Verfügung und ermöglicht und unterstützt Überprüfungen, einschliesslich Inspektionen, durch den Kunden oder einen von ihm beauftragten Prüfer in angemessenem Rahmen.

14. Internationale Übermittlung

Werden personenbezogene Daten ausserhalb der Schweiz oder des EWR verarbeitet (z. B. durch Anbieter in den USA), stützt sich die Übermittlung auf einen Angemessenheitsbeschluss bzw. eine Zertifizierung unter dem einschlägigen Data Privacy Framework, soweit anwendbar, andernfalls auf die Standardvertragsklauseln mit den für die Schweiz erforderlichen Anpassungen, ergänzt durch eine Beurteilung der Übermittlung (Transfer Impact Assessment) und erforderlichenfalls zusätzliche Schutzmassnahmen. Weiterübermittlungen unterliegen denselben Garantien.

15. Verhältnis zum anwendbaren Recht

Auf diesen AVV ist Schweizer Recht anwendbar; Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von StarReview. Zwingende Bestimmungen der DSGVO und des nDSG (einschliesslich Art. 9 nDSG sowie der Vorgaben zur Bekanntgabe ins Ausland nach Art. 16 und 17 nDSG), die Zuständigkeit der Aufsichtsbehörden, die Rechte der betroffenen Personen sowie etwaige Rechtswahl- und Gerichtsstandsklauseln anwendbarer Standardvertragsklauseln bleiben unberührt und gehen im Konfliktfall vor.

16. Vorrang und Sprachfassungen

Dieser AVV wird in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch bereitgestellt. Bei Widersprüchen zwischen den Sprachfassungen geht die deutsche Fassung vor. Bei Widersprüchen zwischen diesem AVV und den AGB gehen für die Auftragsverarbeitung die Bestimmungen dieses AVV vor.