Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Plattform StarReview (starreview.ch). Mit der Registrierung akzeptieren Sie diese AGB.

Optionales Fotoverarbeitungs-Add-on

Fotoverarbeitung ist nicht Bestandteil des Standard-Abonnements. Sie kann als kostenpflichtiges Add-on für zukünftige Google-Bewertungen mit Fotos oder als separate einmalige Option für einen gekauften Backlog-Zeitraum gebucht werden. Der Preis, der enthaltene Umfang und der ausgewählte Zeitraum werden vor dem Kauf angezeigt.

Wenn Fotoverarbeitung aktiviert ist, kann StarReview bis zu zwei Fotos oder Foto-URLs pro Google-Bewertung an den KI-Dienstleister übermitteln, um kurze sachliche Beobachtungen für Antwortvorschläge zu extrahieren. Fotobasierte Antwortvorschläge werden zur manuellen Freigabe gehalten und nicht automatisch veröffentlicht, auch wenn automatische Veröffentlichung für die Sternebewertung aktiv ist. Der Nutzen hängt von Qualität, Inhalt und Relevanz der Bilder ab. Manche Fotos sind unklar, doppelt, irrelevant oder für eine Antwort nicht hilfreich; StarReview kann solche Bilder ignorieren und übernimmt keine Gewähr dafür, dass Fotoinformationen in jedem Fall nutzbar sind. Personen oder Gesichter werden nicht identifiziert, und aus Fotos allein werden keine Hygiene-, Schuld-, Rechts- oder Qualitätsbehauptungen abgeleitet.

1. Abonnement

StarReview wird als Abonnement angeboten, wahlweise mit monatlicher oder jährlicher Zahlung. Die Zahlungsweise wählen Sie beim Kauf.

Das Abonnement verlängert sich automatisch um dieselbe Periode, sofern es nicht vor deren Ablauf gekündigt wird. Eine Kündigung wird auf das Ende der laufenden, bereits bezahlten Periode wirksam; bis dahin bleibt Ihr Zugang bestehen. Bei jährlicher Zahlung beträgt diese Periode ein Jahr; eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum erfolgt nicht.

2. Preise

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). StarReview ist derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig; es wird keine Mehrwertsteuer erhoben und keine Mehrwertsteuer ausgewiesen. Sollte StarReview mehrwertsteuerpflichtig werden, informieren wir mindestens 30 Tage im Voraus über die Auswirkungen auf die Preise.

Der aktuelle Abonnementpreis beträgt:

CHF 29 pro Standort und Monat
CHF 261 pro Standort und Jahr bei jährlicher Zahlung (drei Monate geschenkt)

Bestehende Abonnemente zu früheren Tarifen werden zu den vereinbarten Konditionen weitergeführt.

Für die Beantwortung bestehender Bewertungen (Backlog) wird der finale Preis nach Verbindung des Google Unternehmensprofils anhand der verfügbaren unbeantworteten Bewertungen berechnet und vor dem Kauf angezeigt.

Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt.

3. Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für die verbleibende Laufzeit.

4. Google Business Profil Autorisierung

Zur Nutzung von StarReview autorisieren Sie den Zugriff auf Ihr Google Business Profil. Dies umfasst:

Lesen von Bewertungen
Veröffentlichen von Antworten auf Bewertungen
Abrufen von Standortinformationen

Sie können den Zugriff jederzeit über Ihre Google-Kontoeinstellungen widerrufen. StarReview ist ein unabhängiger Dienst und steht in keiner Verbindung zu Google LLC.

5. Automatische Antworten & Einwilligung

StarReview verwendet künstliche Intelligenz, um Antworten auf Ihre Google-Bewertungen zu erstellen und zu veröffentlichen. Antworten werden ausschliesslich nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung veröffentlicht.

Während der Einrichtung bestätigen Sie über eine Einwilligungserklärung (Checkbox), dass Sie StarReview die Erlaubnis erteilen, KI-generierte Antworten auf Ihre Bewertungen zu veröffentlichen. Ohne diese Bestätigung kann die Einrichtung nicht abgeschlossen werden. Der Zeitpunkt Ihrer Einwilligung wird dokumentiert und gespeichert.

Standardmässig erfordert jede Antwort Ihre manuelle Freigabe, unabhängig von der Sternebewertung. Sie aktivieren die automatische Veröffentlichung bewusst und einzeln pro Sterne-Wertung in den Einstellungen (z. B. nur für 5-Sterne-Bewertungen). Antworten, die von dieser Einstellung erfasst sind, werden nur dann ohne gesonderte Freigabe jeder einzelnen Antwort veröffentlicht, wenn sie auch die Sicherheitsprüfungen von StarReview bestehen; einige Antworten werden weiterhin zu Ihrer Freigabe zurückgehalten (siehe Ziffer 6). Negative Bewertungen (1-2 Sterne) bleiben in der Praxis fast immer im manuellen Freigabe-Modus.

Antworten werden mit zufälligen Verzögerungen veröffentlicht (in der Regel zwischen 30 Minuten und 24 Stunden, nie sofort), zeitlich verteilt und nur während der Tagesstunden (08:00 bis 20:00 Uhr Schweizer Zeit).
Höchstens 8 veröffentlichte Antworten pro Unternehmen und Tag

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit in den Kontoeinstellungen widerrufen, pausieren oder ändern. Bei Widerruf werden keine weiteren automatischen Antworten veröffentlicht. Sie bleiben für alle veröffentlichten Antworten verantwortlich.

6. Auf anderen Plattformen veröffentlichte Inhalte

Wenn StarReview eine Antwort oder andere Inhalte für Sie auf einer Drittplattform veröffentlicht, sind das Ihre Inhalte auf dieser Plattform. Die einzelne Freigabe ist der Standard: Sie geben den genauen Text frei, bevor er gesendet wird. Das bleibt so, solange Sie die automatische Veröffentlichung für diese Plattform nicht in Ihren Einstellungen aktiviert haben; wo Sie sie aktiviert haben, werden Inhalte, die den von Ihnen festgelegten Bedingungen entsprechen und die Sicherheitsprüfungen von StarReview bestehen, ohne gesonderte Freigabe durch Sie veröffentlicht. Einige Antworten werden weiterhin zu Ihrer Freigabe zurückgehalten, insbesondere wenn sie eine Sicherheitsprüfung nicht bestehen. Die Aktivierung der automatischen Veröffentlichung ist Ihre eigene Entscheidung, und Sie bleiben für den Inhalt von allem verantwortlich, was auf dieser Grundlage in Ihrem Namen veröffentlicht wird, genauso wie für Inhalte, die Sie einzeln freigeben. Inhalte, die über StarReview auf Ihren eigenen Plattformen veröffentlicht werden, sind Ihre Inhalte und liegen in Ihrer Verantwortung: StarReview stellt das Werkzeug bereit und führt Ihre Weisung aus. Die eigenen Pflichten von StarReview beim Betrieb und bei der Sicherung des Dienstes sowie bei der Verarbeitung Ihrer Daten bleiben davon unberührt. Manche Plattformen bieten keine Möglichkeit, Inhalte nach der Veröffentlichung zu entfernen oder zu bearbeiten. Wo das der Fall ist, können für Sie veröffentlichte Inhalte nachträglich nicht zurückgezogen werden. Datenschutzrechtlich sind Sie der Verantwortliche für die auf Ihre Weisung veröffentlichten Inhalte, und StarReview verarbeitet sie auf diese Weisung.

Die Löschungspflicht von StarReview beschränkt sich auf das, worüber StarReview selbst verfügt.

Bestätigt StarReview abschliessend, dass eine Bewertung auf Google gelöscht oder für ungültig erklärt wurde, bevor eine Antwort veröffentlicht wurde, kennzeichnet StarReview die Bewertung als nicht mehr sichtbar und entfernt sie aus den aktiven Freigabe- und Veröffentlichungswarteschlangen. Diese Statusänderung löscht die bei StarReview gespeicherte Kopie der Bewertung nicht.
Löschen Sie Ihr StarReview-Konto, löscht StarReview die Daten, über die StarReview verfügt. Inhalte, die bereits auf Plattformen veröffentlicht wurden, die Sie verbunden und freigegeben haben, bleiben dort.

StarReview zieht Inhalte, die mit Ihrer Freigabe bereits bei einem Anbieter veröffentlicht wurden, weder aus eigener Initiative noch im Rahmen eines Datenlöschungsersuchens zurück, löscht sie dort nicht und ändert sie dort nicht. Das Löschen der Datensätze bei StarReview hebt die Veröffentlichung dieser Inhalte nicht auf; sie bleiben Ihre Inhalte im System des Anbieters. Sie können StarReview über das Produkt ausdrücklich anweisen, Ihre eigene über StarReview auf Google veröffentlichte Antwort zu löschen; StarReview führt diese Weisung aus.

7. Nutzungsrichtlinien

Bei der Nutzung von StarReview verpflichten Sie sich:

Keine Spam- oder gefälschten Bewertungen zu erstellen oder zu fördern
Den Dienst nicht für illegale Zwecke zu nutzen
Keine Sicherheits- oder Ratenbegrenzungen zu umgehen

8. Haftungsbeschränkung

StarReview haftet nicht für:

Die Richtigkeit oder Angemessenheit generierter Antworten
Schäden, die durch die Veröffentlichung von Antworten entstehen
Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen
Änderungen an Drittanbieter-Schnittstellen
Verzögerungen bei der Antwortverarbeitung

9. Änderungen der AGB

Wir behalten uns vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und StarReview ist ausschliesslich Schweizer Recht anwendbar, unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Bestimmungen und des UN-Kaufrechts (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist der Sitz der Anbieterin im Kanton Thurgau, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Gerichtsstandsregeln zugunsten von Konsument:innen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB erreichen Sie uns unter:

hello@starreview.ch

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

v3 · Zuletzt aktualisiert: August 2026

Dieser Auftragsverarbeitungsvertrag («AVV») ist Bestandteil der AGB und regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten durch StarReview im Auftrag des Kunden gemäss Art. 28 DSGVO und dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (nDSG, in Kraft seit 1. September 2023). Er gilt, sobald Sie Ihr Google Business Profil verbinden und wir Bewertungsdaten verarbeiten, die personenbezogene Daten Dritter (Ihrer Kundinnen und Kunden) enthalten.

1. Rollen und Vertragsgegenstand

Der Kunde ist der Verantwortliche, StarReview der Auftragsverarbeiter. Gegenstand der Verarbeitung ist das Abrufen von Google-Bewertungen sowie das Erstellen und Veröffentlichen von Antworten im Namen des Kunden.

2. Pflichten des Verantwortlichen

Der Kunde stellt sicher, dass für die Verarbeitung eine gültige Rechtsgrundlage besteht, dass seine Weisungen rechtmässig sind und dass die betroffenen Personen, soweit erforderlich, informiert werden. Der Kunde bleibt für die Rechtmässigkeit der von ihm veranlassten Verarbeitung verantwortlich.

3. Dauer

Die Verarbeitung erfolgt für die Dauer des Vertragsverhältnisses und endet mit der Kündigung des Abonnements oder der Löschung des Kontos, vorbehältlich der Bestimmungen zu Löschung und Rückgabe.

4. Art, Zweck und keine Eigennutzung

StarReview verarbeitet die Daten ausschliesslich zur Erbringung der vereinbarten Leistungen und auf Weisung des Kunden, nicht zu eigenen Zwecken. Ausgenommen sind: (a) aggregierte oder anonymisierte Statistiken ohne Personenbezug und (b) betriebsnotwendige Sicherheits-, Missbrauchs- und Protokolldaten. Der KI-Unterauftragsverarbeiter verarbeitet Bewertungstexte nur vorübergehend zur Antwortgenerierung und trainiert keine Modelle mit diesen Daten.

5. Kategorien betroffener Personen und Daten

Betroffene Personen sind die Verfasser von Bewertungen (Ihre Kundinnen und Kunden). Verarbeitet werden: Name des Bewerters, Bewertungstext, Sternebewertung und Bewertungsdatum. Besondere Kategorien personenbezogener Daten sind nicht Gegenstand dieses Auftrags; der Kunde unterlässt es, solche als Weisung einzubringen.

5a. Optionale Fotoverarbeitung

Wenn der Kunde ein Fotoverarbeitungs-Add-on aktiviert, umfasst der Auftrag zusätzlich bis zu zwei Google-Bewertungsfotos oder Foto-URLs pro Bewertung, technische Metadaten und daraus abgeleitete kurze sachliche Beobachtungen, soweit diese für Antwortvorschläge erforderlich sind. StarReview verarbeitet diese Daten nur auf Weisung des Kunden und nur für die Bereitstellung fotobasierter Antwortvorschläge.

6. Weisungsgebundene Verarbeitung

StarReview verarbeitet personenbezogene Daten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden, auch hinsichtlich Drittlandübermittlungen, es sei denn, eine gesetzliche Verpflichtung verlangt etwas anderes; in diesem Fall informiert StarReview den Kunden vor der Verarbeitung, sofern das Gesetz dies nicht verbietet. Erscheint StarReview eine Weisung rechtswidrig, informiert StarReview den Kunden unverzüglich. Ihre Einstellungen in der Plattform gelten als solche Weisungen.

7. Vertraulichkeit

StarReview verpflichtet alle zur Verarbeitung befugten Personen zur Vertraulichkeit, soweit sie nicht bereits einer angemessenen gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen.

8. Sicherheit der Verarbeitung (TOM)

StarReview trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen gemäss Art. 32 DSGVO und dem nDSG, insbesondere: Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung; Zugriffskontrolle nach dem Need-to-know-Prinzip; Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit sowie regelmässige Sicherung und Wiederherstellbarkeit; Protokollierung und Überwachung; Trennung der Umgebungen; sichere Entwicklung; sowie regelmässige Überprüfung der Wirksamkeit dieser Massnahmen.

9. Unterauftragsverarbeiter

Der Kunde erteilt eine allgemeine Genehmigung für folgende Unterauftragsverarbeiter: einen Hosting-Anbieter (Rechenzentrum EU), einen E-Mail-Versanddienst, die Google Business Profile API sowie einen KI-Anbieter zur Antwortgenerierung. StarReview verpflichtet diese auf gleichwertige Datenschutzpflichten, bleibt dem Kunden gegenüber für deren Verhalten verantwortlich und informiert über beabsichtigte Änderungen mit angemessener Vorlauffrist, sodass der Kunde widersprechen kann; bei berechtigtem Widerspruch kann jede Partei den betroffenen Dienst kündigen. Die Zahlungsabwicklung (Stripe) betrifft nicht die Bewertungsdaten; Stripe handelt insoweit als eigenständiger Verantwortlicher. Eine aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter mit Namen, Verarbeitungsort und Übermittlungsgrundlage stellt StarReview dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung und aktualisiert sie bei Änderungen.

10. Unterstützung des Verantwortlichen

StarReview unterstützt den Kunden mit geeigneten technischen und organisatorischen Massnahmen in angemessenem Umfang bei der Erfüllung von Anfragen betroffener Personen sowie bei der Einhaltung der Pflichten gemäss Art. 32 bis 36 DSGVO (Sicherheit, Meldung von Verletzungen, Datenschutz-Folgenabschätzung und vorherige Konsultation).

11. Meldung von Verletzungen

StarReview meldet dem Kunden Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten ohne unangemessene Verzögerung nach Kenntnisnahme und stellt die für die Meldepflichten des Kunden erforderlichen Informationen zur Verfügung.

12. Löschung oder Rückgabe

Nach Beendigung der Verarbeitung löscht StarReview nach Wahl des Kunden die personenbezogenen Daten oder gibt sie zurück und löscht bestehende Kopien innerhalb von 30 Tagen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Diese Löschung oder Rückgabe gilt für personenbezogene Daten, über die StarReview selbst verfügt. Sie zieht bereits auf einer Drittplattform veröffentlichte Inhalte nicht zurück, löscht sie nicht und ändert sie nicht. Diese Inhalte bleiben auf der Plattform als Ihre veröffentlichten Inhalte.

13. Nachweise und Audits

StarReview stellt dem Kunden alle zum Nachweis der Einhaltung der Pflichten nach Art. 28 DSGVO erforderlichen Informationen zur Verfügung und ermöglicht und unterstützt Überprüfungen, einschliesslich Inspektionen, durch den Kunden oder einen von ihm beauftragten Prüfer in angemessenem Rahmen.

14. Internationale Übermittlung

Werden personenbezogene Daten ausserhalb der Schweiz oder des EWR verarbeitet (z. B. durch Anbieter in den USA), stützt sich die Übermittlung auf einen Angemessenheitsbeschluss bzw. eine Zertifizierung unter dem einschlägigen Data Privacy Framework, soweit anwendbar, andernfalls auf die Standardvertragsklauseln mit den für die Schweiz erforderlichen Anpassungen, ergänzt durch eine Beurteilung der Übermittlung (Transfer Impact Assessment) und erforderlichenfalls zusätzliche Schutzmassnahmen. Weiterübermittlungen unterliegen denselben Garantien.

15. Verhältnis zum anwendbaren Recht

Auf diesen AVV ist Schweizer Recht anwendbar; Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von StarReview. Zwingende Bestimmungen der DSGVO und des nDSG (einschliesslich Art. 9 nDSG sowie der Vorgaben zur Bekanntgabe ins Ausland nach Art. 16 und 17 nDSG), die Zuständigkeit der Aufsichtsbehörden, die Rechte der betroffenen Personen sowie etwaige Rechtswahl- und Gerichtsstandsklauseln anwendbarer Standardvertragsklauseln bleiben unberührt und gehen im Konfliktfall vor.

16. Vorrang und Sprachfassungen

Dieser AVV wird in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch bereitgestellt. Bei Widersprüchen zwischen den Sprachfassungen geht die deutsche Fassung vor. Bei Widersprüchen zwischen diesem AVV und den AGB gehen für die Auftragsverarbeitung die Bestimmungen dieses AVV vor.