Divulgazione dei servizi API Google

1. Quali dati Google consultiamo

Quando collegate il vostro profilo Google Business a StarReview, richiediamo l'accesso ai seguenti dati tramite l'API Google Business Profile:

• Recensioni: testo della recensione, nome dell'autore, valutazione in stelle e data
• Informazioni sulla sede: nome dell'azienda, indirizzo e identificativi della sede
• Pubblicazione delle risposte: la possibilità di pubblicare risposte alle recensioni a vostro nome

2. Come utilizziamo questi dati

StarReview utilizza i dati consultati tramite le API Google esclusivamente per i seguenti scopi:

• Lettura delle nuove recensioni per generare suggerimenti di risposta
• Pubblicazione di risposte alle recensioni dopo aver ricevuto la vostra autorizzazione durante la configurazione
• Visualizzazione delle vostre sedi nel pannello di controllo StarReview
• Invio di riepiloghi settimanali via e-mail delle nuove recensioni

Non utilizziamo i dati dell'API Google per la pubblicità, la vendita a terzi o qualsiasi scopo non correlato alla funzionalità principale di gestione delle recensioni.

3. Archiviazione e conservazione dei dati

• I dati delle recensioni sono archiviati in centri dati dell'UE
• I testi delle recensioni inviati al nostro fornitore di IA per la generazione delle risposte vengono elaborati in tempo reale e non archiviati in modo permanente
• I token OAuth sono archiviati in forma crittografata e utilizzati esclusivamente per mantenere la connessione al vostro Google Business Profile
• Tutti i dati utente vengono eliminati entro 30 giorni dalla chiusura dell'account

4. Consenso e controllo

• Autorizzate esplicitamente l'accesso all'API Google tramite il flusso di consenso OAuth standard di Google
• Durante la configurazione, confermate tramite una casella di spunta di consenso che autorizzate StarReview a pubblicare risposte generate dall'IA alle vostre recensioni. La data e l'ora del vostro consenso vengono registrate.
• Per impostazione predefinita, ogni risposta richiede la vostra approvazione manuale, indipendentemente dalla valutazione. Attivate esplicitamente la pubblicazione automatica per ciascun livello di stelle nelle Impostazioni (ad esempio solo per recensioni 5 stelle). In pratica, le recensioni negative (1-2 stelle) rimangono quasi sempre in modalità di approvazione manuale, perché il tono è ciò che conta di più.
• Le risposte vengono pubblicate con ritardi casuali (di norma tra 30 minuti e 24 ore, mai immediatamente), distribuite nel tempo e limitate a poche per attività al giorno, e solo durante le ore diurne (dalle 08:00 alle 20:00, ora svizzera). In questo modo la tempistica resta in linea con i ritmi di risposta umani naturali.
• Potete revocare il vostro consenso, sospendere o modificare le impostazioni di automazione in qualsiasi momento nelle impostazioni del vostro account
• Potete revocare l'accesso di StarReview al vostro Google Business Profile in qualsiasi momento tramite le autorizzazioni del vostro account Google

5. Conformità Limited Use

StarReview è conforme alla Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti Limited Use. Nello specifico:

• Utilizziamo i dati dell'API Google esclusivamente per fornire e migliorare le funzionalità di gestione delle recensioni descritte in questa pagina
• Non trasferiamo i dati dell'API Google a terzi, salvo quanto necessario per la fornitura del servizio (ad es. testo della recensione inviato al nostro fornitore di IA per la generazione della risposta, senza archiviazione permanente)
• Non utilizziamo i dati dell'API Google per la diffusione di pubblicità
• L'accesso umano ai dati dell'API Google è limitato al debug, alle indagini di sicurezza o alla risposta alle richieste di assistenza, e solo con controlli di accesso appropriati

6. Protezione dei dati

StarReview tratta i dati in conformità con la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e il regolamento generale dell'UE sulla protezione dei dati (RGPD). Per ulteriori dettagli, consultate la nostra informativa sulla privacy e le nostre condizioni generali.

7. Contatto

Per domande sull'utilizzo dei dati dell'API Google da parte di StarReview, contattateci a:

hello@starreview.ch