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StarReview

Condizioni generali

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Le presenti condizioni generali (CG) disciplinano l'utilizzo della piattaforma StarReview (starreview.ch). Con la registrazione, accettate le presenti CG.

Add-on opzionale per il trattamento delle foto

Il trattamento delle foto non fa parte dell'abbonamento standard. Puo essere acquistato come add-on a pagamento per le future recensioni Google con foto, oppure come opzione una tantum separata per un periodo di backlog acquistato. Il prezzo, il volume incluso e il periodo selezionato sono mostrati prima dell'acquisto.

Quando il trattamento delle foto e attivo, StarReview puo trasmettere fino a due foto o URL di foto per recensione Google al fornitore di IA per estrarre brevi osservazioni fattuali per i suggerimenti di risposta. I suggerimenti basati sulle foto restano in approvazione manuale e non vengono pubblicati automaticamente, anche se la pubblicazione automatica e attiva per quella valutazione. L'utilita dipende dalla qualita, dal contenuto e dalla pertinenza delle immagini. Alcune foto possono essere poco chiare, duplicate, non pertinenti o non utili per una risposta; StarReview puo ignorarle e non garantisce che le informazioni derivate dalle foto siano utili in ogni caso. Persone e volti non vengono identificati, e da sole foto non vengono tratte affermazioni su igiene, colpa, aspetti legali o qualita.

1. Abbonamento

StarReview è offerto come abbonamento mensile. L'abbonamento si rinnova automaticamente salvo disdetta prima della fine del periodo di fatturazione in corso.

2. Prezzi

Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa. I prezzi attuali degli abbonamenti sono:

  • Starter: CHF 39 / mese (1 sede)
  • Growth: CHF 29 / mese per sede (2-4 sedi)
  • Scale: CHF 19 / mese per sede (da 5 sedi)

Per la risposta alle recensioni esistenti (backlog), il prezzo finale viene calcolato dopo il collegamento del profilo dell'attività Google in base alle recensioni senza risposta disponibili e mostrato prima dell'acquisto.

Le modifiche dei prezzi vengono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo via e-mail.

3. Disdetta

Potete disdire il vostro abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del vostro account. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Non è previsto alcun rimborso proporzionale per il periodo rimanente.

4. Autorizzazione Google Business Profile

Per utilizzare StarReview, autorizzate l'accesso al vostro profilo Google Business. Ciò comprende:

  • La lettura delle recensioni
  • La pubblicazione di risposte alle recensioni
  • Il recupero delle informazioni sulla sede

Potete revocare l'accesso in qualsiasi momento tramite le impostazioni del vostro account Google. StarReview è un servizio indipendente e non è affiliato a Google LLC.

5. Risposte automatiche e consenso

StarReview utilizza l'intelligenza artificiale per generare e pubblicare risposte alle vostre recensioni Google. Le risposte vengono pubblicate solo dopo il vostro consenso esplicito.

Durante la configurazione, confermate tramite una casella di spunta che autorizzate StarReview a pubblicare risposte generate dall'IA alle vostre recensioni. La configurazione non può essere completata senza questa conferma. La data e l'ora del vostro consenso vengono registrate e conservate.

Per impostazione predefinita, ogni risposta richiede la vostra approvazione manuale, indipendentemente dalla valutazione. Attivate esplicitamente la pubblicazione automatica per ciascun livello di stelle nelle Impostazioni (ad esempio solo per recensioni 5 stelle). In pratica, le recensioni negative (1-2 stelle) rimangono quasi sempre in modalità di approvazione manuale.

  • Le risposte vengono pubblicate con ritardi casuali (tra 30 minuti e 11 ore, a seconda della valutazione) che corrispondono ai ritmi di risposta umani naturali. I giorni festivi svizzeri e gli orari di silenzio vengono rispettati.
  • Elaborazione del backlog: massimo 8 risposte al giorno

Potete revocare il vostro consenso, sospendere o modificare le impostazioni di automazione in qualsiasi momento nelle impostazioni del vostro account. In caso di revoca, non verranno pubblicate ulteriori risposte automatiche. Rimanete responsabili di tutte le risposte pubblicate.

6. Regole di utilizzo

Utilizzando StarReview, vi impegnate a:

  • Non creare o incoraggiare recensioni false o spam
  • Non utilizzare il servizio per scopi illegali
  • Non aggirare le misure di sicurezza o i limiti di frequenza

7. Limitazione di responsabilità

StarReview non è responsabile per:

  • L'accuratezza o l'adeguatezza delle risposte generate
  • Danni derivanti dalla pubblicazione delle risposte
  • Tempi di inattività o interruzioni del servizio
  • Modifiche alle interfacce di terze parti
  • Ritardi nell'elaborazione delle risposte

8. Modifiche delle CG

Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali vengono comunicate con almeno 14 giorni di anticipo via e-mail.

9. Diritto applicabile e foro competente

Il rapporto contrattuale tra voi e StarReview è disciplinato esclusivamente dal diritto svizzero, ad esclusione delle norme sui conflitti di legge e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CVIM). Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dalle presenti CG o ad esse connesse è la sede del fornitore nel Cantone di Turgovia, fatte salve le norme di legge imperative sul foro a tutela dei consumatori.

10. Contatto

Per qualsiasi domanda sulle presenti CG, contattateci all'indirizzo:

hello@starreview.ch

Accordo sul trattamento dei dati (DPA)

v2 · Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Il presente accordo sul trattamento dei dati («DPA») è parte integrante delle CG e disciplina il trattamento dei dati personali da parte di StarReview per conto del cliente, ai sensi dell'art. 28 del GDPR e della legge svizzera riveduta sulla protezione dei dati (nLPD, in vigore dal 1° settembre 2023). Si applica non appena collegate il vostro profilo Google Business e trattiamo dati di recensioni contenenti dati personali di terzi (le vostre clienti e i vostri clienti).

1. Ruoli e oggetto

Il cliente è il titolare del trattamento, StarReview è il responsabile del trattamento. Oggetto del trattamento sono il recupero delle recensioni Google nonché la redazione e la pubblicazione di risposte a nome del cliente.

2. Obblighi del titolare del trattamento

Il cliente garantisce che esista una base giuridica valida per il trattamento, che le sue istruzioni siano lecite e che gli interessati siano informati nella misura necessaria. Il cliente resta responsabile della liceità del trattamento da lui disposto.

3. Durata

Il trattamento avviene per la durata del rapporto contrattuale e termina con la disdetta dell'abbonamento o la cancellazione dell'account, fatte salve le disposizioni su cancellazione e restituzione.

4. Natura, finalità e assenza di uso proprio

StarReview tratta i dati esclusivamente per fornire le prestazioni concordate e su istruzioni del cliente, non per finalità proprie. Fanno eccezione: (a) statistiche aggregate o anonimizzate prive di riferimento personale e (b) dati di sicurezza, prevenzione degli abusi e registrazione necessari all'esercizio. Il sub-responsabile di IA tratta i testi delle recensioni solo temporaneamente per generare le risposte e non addestra alcun modello con tali dati.

5. Categorie di interessati e di dati

Gli interessati sono gli autori delle recensioni (le vostre clienti e i vostri clienti). Vengono trattati: nome dell'autore, testo della recensione, valutazione in stelle e data della recensione. Le categorie particolari di dati non sono oggetto del presente incarico; il cliente si astiene dall'introdurne tramite istruzione.

5a. Trattamento opzionale delle foto

Quando il cliente attiva un add-on per il trattamento delle foto, l'incarico comprende inoltre fino a due foto delle recensioni Google o URL delle foto per recensione, metadati tecnici e brevi osservazioni fattuali derivate, nella misura necessaria per i suggerimenti di risposta. StarReview tratta questi dati solo su istruzione del cliente e solo per fornire suggerimenti di risposta basati sulle foto.

6. Trattamento su istruzioni documentate

StarReview tratta i dati personali esclusivamente su istruzioni documentate del cliente, anche per i trasferimenti verso paesi terzi, salvo che un obbligo di legge disponga diversamente; in tal caso StarReview informa il cliente prima del trattamento, salvo che la legge lo vieti. Se un'istruzione appare illecita a StarReview, StarReview ne informa il cliente senza indugio. Le vostre impostazioni sulla piattaforma valgono come tali istruzioni.

7. Riservatezza

StarReview vincola alla riservatezza tutte le persone autorizzate al trattamento, nella misura in cui non siano già soggette a un adeguato obbligo legale di riservatezza.

8. Sicurezza del trattamento (misure tecniche e organizzative)

StarReview adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 del GDPR e della nLPD, in particolare: cifratura in transito e a riposo; controllo degli accessi secondo il principio del bisogno di conoscere; disponibilità, resilienza, backup regolare e capacità di ripristino; registrazione e monitoraggio; separazione degli ambienti; sviluppo sicuro; e verifica periodica dell'efficacia di tali misure.

9. Sub-responsabili del trattamento

Il cliente concede un'autorizzazione generale per i seguenti sub-responsabili: un fornitore di hosting (centro dati UE), un servizio di invio e-mail, l'API Google Business Profile e un fornitore di IA per la generazione delle risposte. StarReview impone loro obblighi di protezione dei dati equivalenti, resta responsabile della loro condotta verso il cliente e informa di eventuali modifiche previste con ragionevole preavviso affinché il cliente possa opporsi; in caso di opposizione legittima, ciascuna parte può recedere dal servizio interessato. Il trattamento dei pagamenti (Stripe) non riguarda i dati delle recensioni; Stripe agisce a tale riguardo come titolare autonomo del trattamento. Su richiesta, StarReview mette a disposizione del cliente un elenco aggiornato dei sub-responsabili con nome, luogo di trattamento e base del trasferimento, e lo aggiorna in caso di modifiche.

10. Assistenza al titolare del trattamento

StarReview assiste il cliente con misure tecniche e organizzative adeguate, in misura ragionevole, nel rispondere alle richieste degli interessati e nel rispettare gli obblighi di cui agli art. da 32 a 36 del GDPR (sicurezza, notifica delle violazioni, valutazione d'impatto e consultazione preventiva).

11. Notifica delle violazioni

StarReview notifica al cliente le violazioni dei dati personali senza ingiustificato ritardo dopo esserne venuto a conoscenza e fornisce le informazioni necessarie agli obblighi di notifica del cliente.

12. Cancellazione o restituzione

Al termine del trattamento, StarReview cancella, a scelta del cliente, i dati personali oppure li restituisce, e cancella le copie esistenti entro 30 giorni, salvo obblighi legali di conservazione.

13. Prove e audit

StarReview mette a disposizione del cliente tutte le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi di cui all'art. 28 del GDPR e consente e contribuisce a verifiche, comprese le ispezioni, svolte dal cliente o da un revisore da lui incaricato, entro un quadro ragionevole.

14. Trasferimento internazionale

Qualora i dati personali vengano trattati al di fuori della Svizzera o dello SEE (ad es. da fornitori negli Stati Uniti), il trasferimento si basa su una decisione di adeguatezza o su una certificazione ai sensi del Data Privacy Framework applicabile, ove applicabile, altrimenti sulle clausole contrattuali tipo con gli adattamenti necessari per la Svizzera, integrate da una valutazione del trasferimento (transfer impact assessment) e, se necessario, da misure supplementari. I trasferimenti successivi sono soggetti alle medesime garanzie.

15. Rapporto con il diritto applicabile

Il presente DPA è soggetto al diritto svizzero; il foro competente è, nella misura consentita dalla legge, la sede di StarReview. Restano impregiudicate e prevalgono in caso di conflitto le disposizioni imperative del GDPR e della nLPD (compreso l'art. 9 nLPD e le regole sulla comunicazione all'estero degli art. 16 e 17 nLPD), la competenza delle autorità di controllo, i diritti degli interessati nonché le clausole di legge applicabile e di foro delle clausole contrattuali tipo applicabili.

16. Prevalenza e versioni linguistiche

Il presente DPA è fornito in tedesco, francese, italiano e inglese. In caso di divergenze tra le versioni linguistiche, prevale la versione tedesca. In caso di divergenze tra il presente DPA e le CG, per il trattamento dei dati prevalgono le disposizioni del presente DPA.