Informativa sulla privacy

Titolare del trattamento

StarReview (ditta individuale)
Fabian Weinhappl
Schönenbergstrasse 10
9543 St. Margarethen, Svizzera
E-mail: hello@starreview.ch

1. Dati raccolti

Raccogliamo i seguenti dati personali:

• Nome e indirizzo e-mail (al momento della registrazione tramite accesso Google)
• Dati del profilo Google Business (informazioni sulla sede, recensioni, testi delle recensioni, nome dell'autore)
• Dati del generatore di risposte social per la sede selezionata: testo della recensione incollata, contesto opzionale una tantum, metadati della piattaforma e della scheda, contesto del profilo piattaforma e regole di risposta salvati, risposte generate, metadati della variante copiata o selezionata e metadati di utilizzo o crediti
• Informazioni di pagamento (elaborate dal nostro fornitore di servizi di pagamento, non memorizziamo dati delle carte di credito)
• Dati di utilizzo (orari di accesso, funzionalità utilizzate)
• Risposte personalizzate (per migliorare lo stile delle risposte, «Style Memory»)
• In caso di invio di richieste di recensione via SMS: numeri di telefono dei vostri clienti finali (utilizzati esclusivamente per inviare la richiesta da voi attivata, nessun marketing)

2. Utilizzo dei dati

Utilizziamo i vostri dati esclusivamente per i seguenti scopi:

• Creazione di risposte personalizzate alle vostre recensioni Google
• Creazione di risposte manuali da copiare per recensioni incollate da altre piattaforme per la sede selezionata, e visualizzazione dello storico delle risposte social e dell'utilizzo dei crediti
• Gestione del vostro account e dei vostri abbonamenti
• Riepiloghi settimanali e mensili via e-mail
• Notifiche in caso di recensioni negative (1-2 stelle)
• Style Memory: quando modificate una risposta, il sistema apprende il vostro stile per i futuri suggerimenti, nel vostro account
• Miglioramento dei nostri servizi

Non addestriamo modelli di IA esterni con i vostri dati. Le vostre recensioni, risposte e voci di Style Memory rimangono nel vostro account e non vengono utilizzate per addestrare o mettere a punto modelli di IA di terzi.

3. Condivisione con terzi

Non vendiamo i vostri dati e non li condividiamo a fini di marketing. I seguenti fornitori di servizi trattano i dati per nostro conto:

• API Google Business Profile, per recuperare le recensioni e pubblicare le risposte
• Fornitore di servizi di IA, i testi delle recensioni vengono elaborati per generare proposte di risposta, senza archiviazione permanente
• Fornitore di servizi di pagamento, per l'elaborazione sicura dei pagamenti (conforme PCI-DSS)
• Fornitore di servizi e-mail, per l'invio di notifiche
• Hosting, gestione della nostra piattaforma in centri dati dell'UE

L'uso e il trasferimento delle informazioni ricevute dalle API Google da parte di StarReview sono conformi alla Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di utilizzo limitato (Limited Use). Per maggiori dettagli, consultate la nostra divulgazione delle API Google.

4. Conservazione dei dati

I vostri dati vengono conservati finché il vostro account è attivo. Dopo la cancellazione del vostro account, tutti i dati personali vengono irrevocabilmente eliminati entro 30 giorni. I dati anonimizzati possono essere conservati a fini statistici.

I profili di risposta social e lo storico delle recensioni social incollate sono conservati per la sede selezionata finché eliminate manualmente la voce dello storico o viene eliminata la sede o l'account collegato. Il testo della recensione social incollata viene salvato come storico, non come conoscenza riutilizzabile dell'attività.

5. Cookie e analisi

StarReview utilizza il minor numero possibile di cookie. Per l'analisi web utilizziamo uno strumento rispettoso della privacy che non imposta cookie e non raccoglie dati personali. Un cookie di sessione viene utilizzato esclusivamente per l'accesso (strettamente necessario). Se arrivi tramite un link di marketing con parametri di campagna (utm), impostiamo un cookie (sr_ft, 90 giorni) per attribuire la provenienza della tua visita, ma solo dopo il tuo consenso nel banner. Se rifiuti, questo cookie non viene impostato.

6. Luogo del trattamento & trasferimento internazionale

I dati del vostro account e delle recensioni sono conservati in centri dati dell'UE.

Il nostro fornitore di IA per la generazione delle risposte tratta i testi delle recensioni negli Stati Uniti. Questo trasferimento internazionale di dati avviene sulla base delle Clausole contrattuali standard dell'UE (art. 46, par. 2, lett. c RGPD) e di garanzie equivalenti ai sensi della legge svizzera riveduta sulla protezione dei dati (nLPD). I testi delle recensioni vengono elaborati in tempo reale e non sono conservati in modo permanente dal fornitore di IA.

7. I vostri diritti (nLPD + RGPD)

In conformità con la legge svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e il RGPD europeo, avete il diritto di:

• Accedere ai vostri dati memorizzati
• Rettificare i dati inesatti
• Cancellare i vostri dati
• Portabilità dei dati
• Revocare il vostro consenso
• Limitare il trattamento
• Presentare reclamo all'autorità competente in materia di protezione dei dati, in Svizzera, l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT); negli Stati membri dell'UE, l'autorità nazionale di controllo competente

8. Base giuridica

Il trattamento dei vostri dati si basa sulla legge svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) del 1° settembre 2023 e, ove applicabile, sul Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell'UE.

9. Decisioni automatizzate

Le proposte di risposta vengono generate algoritmicamente. Quando la pubblicazione automatica è attiva, le risposte vengono pubblicate senza un nuovo controllo manuale caso per caso, ma sempre sulla base della vostra impostazione esplicita per livello di stelle. Per impostazione predefinita, ogni risposta richiede la vostra approvazione manuale. Non si tratta di una decisione che produce effetti giuridici o similmente rilevanti ai sensi dell'art. 22 RGPD o dell'art. 21 nLPD, bensì della pubblicazione di contenuti precedentemente autorizzati per livello di stelle. Potete disattivare la pubblicazione automatica in qualsiasi momento.

10. Contatto

Per qualsiasi domanda sulla protezione dei dati, contattateci all'indirizzo:

hello@starreview.ch