Conditions générales
Dernière mise à jour : avril 2026
Les présentes conditions générales (CGV) régissent l'utilisation de la plateforme StarReview (starreview.ch). En vous inscrivant, vous acceptez les présentes CGV.
1. Abonnement
StarReview est proposé sous forme d'abonnement mensuel. L'abonnement se renouvelle automatiquement sauf résiliation avant la fin de la période de facturation en cours.
2. Tarifs
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA comprise. Les tarifs d'abonnement actuels sont :
- Starter : CHF 39 / mois (1 établissement)
- Business : CHF 29 / mois par établissement (2–5 établissements)
- Enterprise : CHF 19 / mois par établissement (6+ établissements)
Pour le traitement des avis existants (backlog), les tarifs suivants s'appliquent :
- 1–50 avis : CHF 1.00 par avis
- 51–200 avis : CHF 0.50 par avis
- Plus de 200 avis : CHF 0.25 par avis
Les modifications de tarifs sont annoncées au moins 30 jours à l'avance par e-mail.
3. Résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via vos paramètres de compte. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la durée restante.
4. Autorisation Google Business Profile
Pour utiliser StarReview, vous autorisez l'accès à votre profil Google Business. Cela comprend :
- La lecture des avis
- La publication de réponses aux avis
- La récupération des informations sur l'établissement
Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment via les paramètres de votre compte Google. StarReview est un service indépendant et n'est pas affilié à Google LLC.
5. Réponses automatiques & consentement
StarReview utilise l'intelligence artificielle pour générer et publier des réponses à vos avis Google. Les réponses ne sont publiées qu'après votre consentement explicite.
Lors de la configuration, vous confirmez via une case à cocher que vous autorisez StarReview à publier des réponses générées par l'IA sur vos avis. La configuration ne peut être finalisée sans cette confirmation. La date et l'heure de votre consentement sont enregistrées.
Les modes d'automatisation sont :
- Avis positifs (3–5 étoiles) : publication automatique après consentement
- Avis négatifs (1–2 étoiles) : soumis à votre approbation manuelle (trois variantes de réponse au choix)
- Les réponses sont publiées avec un délai aléatoire pour un timing naturel
- Traitement du backlog : maximum 8 réponses par jour
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres de votre compte. En cas de retrait, aucune réponse automatique ne sera publiée. Vous restez responsable de toutes les réponses publiées.
6. Règles d'utilisation
En utilisant StarReview, vous vous engagez à :
- Ne pas créer ou encourager de faux avis ou de spam
- Ne pas utiliser le service à des fins illégales
- Ne pas contourner les mesures de sécurité ou les limitations de débit
7. Limitation de responsabilité
StarReview ne saurait être tenu responsable :
- de l'exactitude ou de la pertinence des réponses générées
- des dommages résultant de la publication de réponses
- des temps d'arrêt ou des interruptions de service
- des modifications apportées aux interfaces de tiers
- des retards dans le traitement des réponses
8. Modifications des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications substantielles sont annoncées au moins 14 jours à l'avance par e-mail.